Confirmación y pago de reservas
Confirmación
Para la confirmación del alojamiento elegido se solicitará un depósito del 30% del total de la reserva.
Llegada
El importe restante (70% del total) será abonado el día de llegada mediante tarjeta de crédito, metálico o transferencia bancaria.
Si los datos de la tarjeta de crédito no son válidos, Basque Homes se reserva el derecho de cancelación de la reserva. Previamente, contactaremos con usted para solicitarle una nueva tarjeta y proceder al cobro del depósito. Hasta el momento en que dicho depósito no sea autorizado, la reserva no se considerará confirmada.
No se admiten pagos mediante cheque bancario.
Fianza
Basque Homes solicitará el pago de una fianza de 300€ en todos sus alojamientos.
El día de llegada se depositará dicha depósito como garantía de daños, que será devuelta íntegramente salvo que haya desperfectos derivados del mal uso del inquilino.
En el caso de que el apartamento no sea devuelto en condiciones razonables de limpieza, se descontara de la fianza un importe correspondiente a un importe de 40€ hora extra de trabajo de limpieza.
Entradas y salidas
24 horas antes de la llegada le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del teléfono indicado que encontrará en el documento general de su reserva, para así confirmar la hora estimada de llegada más aproximada posible. También debe informarnos cómo podemos comunicarnos con usted durante ese día de viaje previo a su llegada. Si no fuera posible hacerlo por teléfono, la comunicación podría ser a través de un correo electrónico.
El equipo de Basque Homes estará esperándole en nuestra oficina de San Sebastián a la hora acordada para explicarle con detalle el funcionamiento del apartamento elegido, así como otros temas prácticos de cara a su llegada: medios de transporte, parking para el check –in etc.
También le ayudarán a realizar el check-in on line, en el caso de que usted lo solicite, y posteriormente le facilitarán las indicaciones para acceder a la vivienda reservada.
- Hora de entrada: a partir de las 15h.
- Hora límite de salida: antes de las 11h.
Si desea hacer el check-in antes de las 15.00h el día de llegada o bien retrasar la hora de salida(late check –out), póngase en contacto con nosotros y consultaremos disponibilidad.
Parking gratuito
Nuestros clientes disponen de parking gratuito durante 30 minutos en el Parking Kursaal (bajo el edificio Kursaal) para realizar la recogida de llaves en horario de 15h a 20h.
Importante
La entrega de llaves a partir de las 21.00h. se realizará a través de un buzón nocturno situado en el exterior de la oficina de Basque Homes. Previamente se facilitarán las claves para su apertura y la información necesaria para su llegada.
Para realizar un late-check-in será necesario que nos envíen con antelación los documentos de identidad de todos los ocupantes de la vivienda mayores de 17 años de edad, junto con el número de tarjeta en caso de que se solicite una fianza.
Datos personales
El titular de la reserva y el resto de huéspedes que vayan a alojarse en la vivienda deberán presentar un documento de identidad oficial que les acredite en el momento de la llegada. Este proceso es de obligado cumplimiento según la normativa española de alojamientos turísticos.
El tratamiento de sus datos personales será totalmente confidencial. Basque Homes cumple con la legislación vigente en lo referente a la Protección de datos de carácter personal y figura inscrita en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos.
Si usted realiza la reserva de alguno de nuestros alojamientos a través de otro portal de internet, se le aplicarán las políticas de privacidad que se detallen en ese portal de internet.
Políticas de cancelación
Derecho de desestimiento
Los clientes disponen de 48h para el ejercicio del derecho de desestimiento, desde el día que la reserva queda confirmada a través de nuestro sistema de reservas, sin necesidad de justificar dicha decisión y sin penalización alguna. Tan sólo se solicitará al cliente que se haga cargo del importe de los gastos generados por la devolución de la reserva.
14 días antes de la fecha de llegada
Si la cancelación se produce 14 días antes de la fecha de llegada, se procederá a la devolución del importe íntegro abonado en concepto de depósito, menos los gastos de gestión derivados de la realización de dicho reintegro tales como comisiones, gastos bancarios o tasas de cambio de moneda, que correrán a cargo del cliente.
Menos de 14 días antes de la fecha de llegada
Las cancelaciones que se realicen con menos de 14 días antes de la llegada no obtendrán la devolución del depósito.
El cliente no se presenta
Si la cancelación se produce fuera del plazo establecido o el cliente no se presenta, Basque Homes no realizará más cargos.
No es posible modificar las fechas de una estancia, servicio o experiencia dentro del periodo de penalización indicado en la confirmación de la reserva.
Si por circunstancias ajenas a Basque Homes (averías, incendios, inundaciones o causa de fuerza mayor) no se pudiera facilitar al cliente la estancia en el alojamiento acordado, Basque Homes podrá ofrecer otro de igual o mejores características, pudiendo el cliente, en el caso de no estar de acuerdo con el cambio, cancelar su contrato y recuperar el importe que hubiese abonado, salvo, en su caso, el importe correspondiente al periodo de alquiler ya disfrutado. Basque Homes queda libre de asumir cualquier otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la estancia.
Las políticas de cancelación y pago por adelantado de las experiencias varían según la actividad a realizar. No dude en contactar con nosotros para más información.
Normas de convivencia
Todos nuestros apartamentos son self-catering. Esto implica que son los clientes los que se hacen cargo del uso y mantenimiento del alojamiento durante su estancia. Las viviendas están completamente equipadas con ropa de cama, toallas, electrodomésticos, cubertería, vajilla, etc.
Las horas de descanso son de 22h a 10h. Agradecemos su colaboración y su comprensión en lo referente a estas normas ya que nuestros alojamientos se encuentran ubicados en edificios residenciales y debe de ser respetado el descanso nocturno del resto de los residentes.
Prohibido fumar
No está permitido fumar en el interior de los apartamentos.
Mascotas
No se admiten mascotas en ninguna de las viviendas. En el caso de necesitar un hotel para mascotas consúltenoslo y nosotros nos encargaremos de ayudarle.
Fiestas y música a un volumen elevado prohibidos
Están prohibidas las fiestas y la música a un volumen elevado. Los huéspedes deben saber que si se realiza una fiesta o se escucha música a un volumen elevado o los vecinos se quejan y lo denuncian a la policía, esto puede derivar en un desalojo inmediato de la vivienda en cualquier momento del día o noche.
Capacidad máxima
La capacidad máxima de la vivienda y el número de camas están detalladas en la ficha de información general de cada apartamento, tanto en la web de www.basquehomes.es como en los portales de Booking, Airbnb y demás plataformas de reserva donde se ofertan nuestros alojamientos.
Todos los niños, independientemente de su edad, computan en lo que se refiere al cálculo de la capacidad total del apartamento. Dicha capacidad no puede superar la suma de adultos y niños.
Responsabilidad
En caso de violación de alguna de las condiciones establecidas, Basque Homes se reserva el derecho de exigir el abandono inmediato de la vivienda y la rescisión del contrato, sin que el cliente pueda reclamar indemnización ni compensación alguna, y además quedando el cliente obligado a satisfacer el pago de las rentas pendientes si las hubiera.
La persona que figure como titular de la reserva del alojamiento será la responsable del buen comportamiento de todos los ocupantes de la vivienda. Ni el propietario del apartamento ni la empresa Basque Homes se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, que puedan ocasionarse como consecuencia de un mal uso del apartamento por parte de los alojados, incluyendo sin limitación de ningún tipo, pérdidas por causa de inundación, fuego, robos y accidentes en general.
La reserva de una vivienda a través de Basque Homes lleva consigo la aceptación total de estas normas y condiciones, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados locales.
Normativa y regulación
Todas nuestras viviendas están reguladas por el Decreto 101/2018 de Viviendas de Uso Turístico de Euskadi y cuentan con Licencia de Actividad informada favorablemente por el Ayuntamiento de San Sebastián.